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手机拼货软件 一半人用了“很闹心”

来源:扬子晚报 | 2016-07-27 10:35:10

  进口车厘子5元1公斤,水蜜桃5斤只要13.9元,近日不少价格低到令人咂舌的拼货团购手机APP让很多市民动了心。以购买水果为例,只要在规定时间内转发给好友,凑齐相应的参团人数,所有用户就可以以更优惠的价格购买商品。不过近日也有不少市民遭遇尴尬,拼到的水果没有收到,退钱还成了难题。 实习生 陈丹琳

  杨静 蒋坤 周娟 扬子晚报全媒体记者 刘浏

  问题多多

  拼团买水果,没收到货却显示“签收”

  今年6月11日,市民颜先生在朋友圈看见了一个诱人的团购链接,陕西水蜜桃5斤装只需要13.9元。再进一步详细了解,颜先生发现这是一个名叫“拼多多”的APP软件,只要组成10人团购,就能享受这个便宜价格,而且商家承诺6月26日发货。“第一次发现这个应用,觉得挺好玩,反正价格不贵”,颜先生告诉记者,抱着试一试的态度,就参加了这个团购,使用微信付了款。之后订单在6月18日就显示已经发货,不过就在颜先生等待收货时却发现,订单界面在6月20日之后就不再有物流动态了。直到7月12日,水蜜桃仍然没有收到,但此时界面显示的却是已签收。

  快递把水蜜桃弄丢,退款却迟迟不到

  颜先生发现货物被签收后,赶忙联系了“拼多多”客服,对方却让他直接联系卖家。而在询问了卖家“果真农特”后,对方表示正在联系快递询问。两天后,颜先生再次询问卖家客服,对方告诉他快递弄丢了,可以退款。从7月14日客服回复表示要退款,而过了5天,订单界面还处于退款中的状态,颜先生仍没有收到退款。

  对此,颜先生觉得有些气愤,他在卖家评论区留言反馈了这个问题,也没有任何售后来帮助他解决。颜先生一方面觉得 “拼多多”有管理问题,客服系统没有帮助解决问题,推给卖方;另一方面,卖方询问快递得出的结果也没有给颜先生反馈,“桃子没得到不说,客户体验还很不好。我已经从手机里删除这个软件了,第一次是觉得好玩想试试,感觉体验很差,以后也不会再使用了。”颜先生告诉记者。

  客服回应

  商家有保证金 退款应在72小时内到达

  扬子晚报记者电话联系了“拼多多”商城客服询问退款事项,客服人员解释“申请退款72小时内卖家必须退款,钱应该会从原渠道返回买方的账户。如果卖家不愿意退款,或者超过时间,购买者就可以要求平台介入,在5个工作日内就会处理好。”对方还表示,商家入驻成本包括了保证金和代微信扣除的0.6%提现手续费。而保证金分为1000,2000和10000等几种,金额的多少与销售的商品种类有关。

  “我付钱是从微信里转账到拼多多商城的,而现在要求的退款却要从卖家退回,这似乎有点混乱了。”颜先生表示,相比国内一些大型购物网站,签收之前这笔钱都会在网站第三方担保,超过时间也可以选择直接赔付,这样就要正规一些。

  记者调查

  手机拼团,一半人表示不满意

  收到的水果不新鲜,客服把责任推给快递

  如此诱人的价格,水果的品质如何呢?本报消费评审团做了一次调查,在20位参与过类似团购的市民中,有一半人表示不满意,并告诉了记者他们遇到的一些问题。市民夏小姐告诉记者,她收到的水果已经不新鲜,没法吃了,跟客服沟通对方却把责任推给快递,最终问题没有解决。”夏小姐表示,她主要购买的是一些水果,而她的朋友在这些拼团网站上买的东西则更多一些,“也遇到过卖假冒产品的,申请退货却没有反应,不过一般因为金额不大,我们也懒得纠缠就算了。”

  有市民反映商家在寄送水果时,仅仅是将水果放在一个纸箱里,并没有采取其他的防腐保护措施。同时,部分商家为了节省成本,会选择某些价格较低的快递公司,这也意味着送货的速度更慢。在冬天,这些水果还能保持新鲜,在夏天就很难保证质量了。

  市民叶小姐告诉记者,她经常在“拼好货”上买东西,购物车里已经有各种各样的食品。“买得最多的是一些水果,原本只是抱着试试看的心态去买的,但是后来就经常消费了。例如买的东南亚椰子,包装很好,喝起来也确实非常好,价格也不是很贵。”

  不过叶小姐也提到,一次在某团购软件的消费感觉很像是商家套取信息的方法。“我记得是买一个榴莲,好像价格是1块钱,这么低的价格怎么可能买到呢?了解一下才知道,原来是很多人付款之后,从中抽取比较幸运的才能以这个价格买到,但是噱头确实赚足了。我当时也付了钱,填写了自己的地址电话等所有信息。不过后来一问身边的很多朋友,没有一个人买到,后来才知道这些信息可能被商家拿去了。”

  有请大众评审

  建议拼团时,记录下交易全过程

  参与这种拼货团购如何保证权益,信息是否会被以各种手段套取呢?记者采访了一位资深业内人士,他表示确实有用户反映自己的个人信息被拼团平台泄露,一些不正规的拼团平台甚至刻意用低价“诱饵”套取用户信息。“购买时还是要在大的平台购买,选择口碑好,品质好自己信得过的平台,仔细甄别一些价格过低,或类似‘抽奖’性质的团购产品。”

  “建议消费者在拼团时,在聊天软件中记录下你们所有的交易过程。一定要用交易平台的官方聊天工具,不要加微信或者其他软件来聊天。另外收到商品时及时拍照,和聊天记录一直保留到消费终止并满意时。”这位业内人士还告诉记者,网上的订单数据是可以被商家修改的,所以在一些不太放心的团购平台购物时,下单页面,物流配送单也最好截图作为凭证。

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